ドコモの対応

気に食わないのでここで記事にします。
昨年11月半ばガラケーからドコモのらくらくスマホ
me F-01Lに替えました。


面倒なのであまりメールもかきませんが、パソコンと
同じく「単語登録」があります。
8-31.JPG

今までメールを書く時時々試したのですが、うまく出てきません。
本来なら、「入力を完了する」のすぐ下に出るのが
普通。
8-31a.JPG

赤の資格で囲んだところで残りを調べても出ない。
登録単語を出すために別の方法があるのかと思って
諦めていました。

でも昨日気になって「のらくらくスマホ」専用のフリーコールを。
対応の女性がしっこく有料の遠隔操作を迫り、
「方法が分かれば自分でする」と答えると、担当が変わり
とどのつまりは「登録単語は出せません」。
「ならな、ぜ使えもしない機能があるんですか」で打ち切り。


納得がいかず、その日のうちにドコモのクレーム係に
その内容をメール。
返事もまた役に立たないことばかり。
いかに一部を抜粋します。かなりの部分を略しています。

「・・・ドコモのお客様窓口では、

定期的な研修などによって応対スキルの向上に努め、

お客様の立場にたった親切・丁寧な応対を心がけて
おりますが、このようなお声を頂戴する結果となり、
申し訳ございません。

・・・

通常、登録完了後、上記で登録した読みかたを
入力した際には、
登録した単語が予測候補・変換候補に表示
されます。
恐れ入りますが、以上のご案内に加え、
操作手順で不明点がある場合や、

「登録単語をメールなどに出す機能がない」との
案内内容について確認されたい点がある場合は、
今一度、らくらくホンセンター(0120-696-937)
までお問い合わせください。・・・・・」

変な対応してくれた場所へ再度電話だって!?
冗談じゃない。回答したMさん。
本当の顧客のこと考えているの?
あなたの答えたことは、私がとっくにメールの中に
書いていることの繰り返し。単語登録の方法を聞いて
るんじゃなくて、登録したのになぜ出てこないかを
聞いてるんだ!

明後日、スマホを買った店舗へ持参してみる。
なお、家内が使う同種のスマホでは試しに登録
単語は簡単に出ました。

結果は後日書きます。

"ドコモの対応" へのコメントを書く

お名前
メールアドレス
ホームページアドレス
コメント