ドコモの対応

気に食わないのでここで記事にします。
昨年11月半ばガラケーからドコモのらくらくスマホ
me F-01Lに替えました。


面倒なのであまりメールもかきませんが、パソコンと
同じく「単語登録」があります。
8-31.JPG

今までメールを書く時時々試したのですが、うまく出てきません。
本来なら、「入力を完了する」のすぐ下に出るのが
普通。
8-31a.JPG

赤の資格で囲んだところで残りを調べても出ない。
登録単語を出すために別の方法があるのかと思って
諦めていました。

でも昨日気になって「のらくらくスマホ」専用のフリーコールを。
対応の女性がしっこく有料の遠隔操作を迫り、
「方法が分かれば自分でする」と答えると、担当が変わり
とどのつまりは「登録単語は出せません」。
「ならな、ぜ使えもしない機能があるんですか」で打ち切り。


納得がいかず、その日のうちにドコモのクレーム係に
その内容をメール。
返事もまた役に立たないことばかり。
いかに一部を抜粋します。かなりの部分を略しています。

「・・・ドコモのお客様窓口では、

定期的な研修などによって応対スキルの向上に努め、

お客様の立場にたった親切・丁寧な応対を心がけて
おりますが、このようなお声を頂戴する結果となり、
申し訳ございません。

・・・

通常、登録完了後、上記で登録した読みかたを
入力した際には、
登録した単語が予測候補・変換候補に表示
されます。
恐れ入りますが、以上のご案内に加え、
操作手順で不明点がある場合や、

「登録単語をメールなどに出す機能がない」との
案内内容について確認されたい点がある場合は、
今一度、らくらくホンセンター(0120-696-937)
までお問い合わせください。・・・・・」

変な対応してくれた場所へ再度電話だって!?
冗談じゃない。回答したMさん。
本当の顧客のこと考えているの?
あなたの答えたことは、私がとっくにメールの中に
書いていることの繰り返し。単語登録の方法を聞いて
るんじゃなくて、登録したのになぜ出てこないかを
聞いてるんだ!

明後日、スマホを買った店舗へ持参してみる。
なお、家内が使う同種のスマホでは試しに登録
単語は簡単に出ました。

結果は後日書きます。

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この記事へのコメント

2020年09月01日 09:55
こんにちわ
遠隔操作って有料なんですか。
知らなかった。
私は普通のスマホなので・・
入力すると候補が出て来ますよね
そこから選んだりして。
知り合いがドコモのらくらくスマホを
使っていて見ていたら何か普通のスマホより
面倒くさそう。
ドコモの対応ももっと誠意があっても良いですよね
nibari1498
2020年09月01日 10:36
minaさん、
パソコンにもmicrosoft imeとGoogle入力の2種類がありますが、らくスマホにもドコモの日本語とGoogle入力の2種類があり、タブレットで使っているNexusはGoogle系。
なのでスマホもそちらを選びました。ところが単語登録はドコモ系に入っていて、Googleには別に登録が必要なんです。
普通のスマホならこんな問題なのかなあ。
小枝
2020年09月01日 14:19
私はSONYが大好きなのでPC、TV、Android共にSONY社製でして。

使用しているスマホにはユーザー辞書して500件の単語登録ができ、現時点で106の単語を登録しています。

ユーザー辞書を活用している理由としましては特殊な読み方であったり、短縮ダイヤルのような感覚で直ぐに単語が打ち込めるのが楽という点。

登録した直後にユーザー辞書から引っ張りだそうとした時、登録したはずの単語が表示されないことが2度ありました。一度目は、登録直後は予測変換の末巻のほうにあることに気づけずにいたこと。最後尾の付近までスクロールしたら登録単語が現れました!

2度目は完全に私のミスで、「読みの語を間違って入力していた」のが原因で表示されなかっただけでした(苦笑)

スマホとはいえ行なえる作業は小さなPCと同じ。いつも夫が、「これどうなってるんだ?教えて!」と言ってきますが、私もほぼ同レベルなもので…^^;

オペレーターさんと会話しながら質問したくてお電話するも、そこにたどり着くまでが音声ガイダンスの洪水で、夫はいつもガイダンスの音声にキレまくっております。
nibari1498
2020年09月01日 15:32
小枝さん、
お久しぶりのコメント、ありがとうございます。
大手会社へのフリー電話は「ただいま大変混みあっています。そのままお待ちになるか時間を変えて再度・・・」がどの会社も合言葉のように、造成語が同じです。
らくスマホには2種類の文章入力があり、それぞれが独立した単語入力方法があるのは知りませんでした。
店長でさえ知らなかったようです。
後日談をまた書かせてもらいます。
2020年09月01日 16:18
こんにちわ!

その機種に関してネットで調べると・・・
[本体設定]→[その他]→[文字入力設定]→[よく使う単語を登録]から単語を登録できる
と、説明されています。

これで出来ないでしょうか?

一般的に、サポートコールセンターの女性対応は非常にレベルが低いので、ストレスの原因になります。
それもそのはず、製品の種類が多くてそれぞれ微妙に操作が違い、対応する女性はそこまで完璧に出来る人はいないです。

アップルの相談窓口のレベルは非常に高いです。
何しろ機種が非常に少ないですからね、丁寧に納得いくまで教えてくれます。
(過去数回電話で聞きましたが、偶然にもすべて男性でした。おそらく男女の別は無関係だと思うのですが・・・)
2020年09月01日 23:39
こんばんは♪
とにかくドコモはひどい!
お店もひどい!
大手過ぎるのかな?
ドコモは店舗でもストレスが溜まる(怒)
nibari1498
2020年09月02日 12:47
わけいさん、
その機種に関してネットで調べると・・・
[本体設定]→[その他]→[文字入力設定]→[よく使う単語を登録]から単語を登録できる
と、説明されています。

これは私がやってみた方法ですが、それ以前にキーボードボード設定を日本語からGboardにして、単語登録し直す必要があります。
nibari1498
2020年09月02日 12:49
へと姉さん、
私がかった店は一番客が少ない場所だと思います。
従業員全部で5人くらい。パートが3人かな。