バイク廃車―笑い話?

支所で廃車手続き完了の証明書をもらい、次いでとある
支所へ任意保険解約の手続きへ。
ここの担当者(女性)は以前四輪車の契約更新時も
対応が悪く、気分を害した。


今回もその対応にキレかけた。
できるだけそのやり取りを対話形で再現する。


T(対応者)「こちらの用紙に書いていただきます」
M(私)これ全部ですか。
T「はい」
M「ふつうは住所と氏名だけのはずですが。全部となると
  時間がかかるし、証明書見ながらでないと書けません。
  証明書貸してください」
T「ここだけで結構です。この枠内に『えばら』と書いてください。
M[枠内いっぱいですか」


書き終わると、
T[その後に『中央』を書いてください」
M[はあー!?」


書類が終わると、
T[廃車にしたお車を拝見出来ますか」
M「廃車にしてナンバープレートも市に返還しています。
  乗ってこれません。手で押してくるんですか」
T[見れないということは、盗まれたわけですか」
M「何言ってるんですか。説明が分ってない」


再度論理的に話す。どうも対応が下手なのか、論理的
思考回路が遮断されているのか、この若い女性「おかしい」。


もう二度と相手にしたくない係員。前任のOさんは素晴らしい
人だったのに。

この対応ぶりを周りの係の人たち、聞いていたはずなのに
知らんぷり。笑いもくすくす笑いも聞こえない。

後も見ずに飛び出して、帰路を急ぎました。



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この記事へのコメント

jisei
2020年08月22日 16:24
保険会社というところはかんぽに限らず、加入の時には手取り足取りですが支払いの時にはやたらと難癖をつける。一番簡単なのは県民共済ですね。
nibari1498
2020年08月22日 17:52
jiseiさん、
残念ながら、県民共済に入れる年齢越しています。
30歳からいまだにアメリカン・ファミリーガン保険にはいいていてまだ支払い続けています。しょっちゅう上のクラスにしないかと勧誘の資料郵送がありますが、無視です。
2020年08月22日 19:31
何の脈絡で「見れないということは、盗まれたわけですか」が出てくるのでしょうね。
周りにいた人は苦笑いをこらえていたのかもしれませんね。
ちょっとイライラしそうですが、こうして笑いネタを提供してもらえて良かったという事で。。。
2020年08月22日 19:56
困ったものですね~
これは一係の問題では内ですね
組織として機能していないというか
一つ一つのことが組織として一貫性がないのですね
それは上司に直接話しをするようにしてもらわないと
地域行政が滞ることになりますからね
お疲れ様でした
2020年08月22日 20:24
その保険担当は、適材適所では無いですね。
普通、教育を受けていなくともお客様に対する態度は
常識的にできるはず、これからも付き合いがあるところなら
誰かに注意してあげるのが親切ですね。
nibari1498
2020年08月23日 07:43
すずりんさん、
エアコンでもガンガン効いておれば、私も冷静に対応できたのでしょうが、つい頭にきてほんと「お前馬鹿か」といいたくなるのを押さえました。相手が男性なら言ったと思います。
半日不愉快でした。
nibari1498
2020年08月23日 07:47
おいちゃん、
あの係多分パートで来てるんでしょう。最初二人が対応してきたので「どちらさんが対応でしょうか」と聞きました。その時点からおかしいとは思ってました。
訓練、対応の勉強不足…いわば、上司の責任です。
nibari1498
2020年08月23日 07:51
What's upさん、
完全に社員教育不足です。昔の教員や小さな会社事務員にもそんなことがありました。
その点、今は電話で問い合わせると、大手会社は恐れ入るほど丁寧です。
0120から始める場合、「ただいま電話が大変混みあっています・・・」はいつでもどこでも聞かされる常套句で、嫌な表現です。
alice
2020年08月23日 09:52
ふと、感じたのですが…
役所や企業には障害者雇用という枠がありますね。目に見えない障害をお持ちの方々も多々いらっしゃいます…
もしその方がそうした方でいえ、そうした方でないとしても周囲の方から何の説明も助言も指導も受けられないまま現場に
立たされていたとしたらとても気の毒で切ないなと…
杞憂で有ればいいのですが…
nibari1498
2020年08月23日 13:17
aliceさん、
仮に障害がある方だとしたら、保険のような大事な担当をさせることは普通あり得ないと思います。緻密な書類の書き込みだけでなく金銭関係を伴います。保険を扱うよな場所であれば、住民や中小企業の信頼を得ることが必要で、障碍者なら別の部門じゃないかと・・・
ろくに社内研究を受けずに担当かな、と思っています。
2020年08月24日 20:55
こんばんは♪
笑い話ができて良かったと思うしかない(笑)
>後も見ずに飛び出して、帰路を急ぎました。
歩いてよね!
車なら事故起こしていたのかと心配!